سياسة الاستبدال و الإسترجاع
نحرص في WaqarK على رضاكِ التام عن كل عملية شراء، لذلك نمنحكِ مدة كافية للتأكد من ملاءمة المنتج، وفق شروط واضحة تضمن لكِ ولنا تجربة استرجاع سهلة وآمنة.
مدة الاسترجاعيمكنكِ الاستفادة من سياسة الإرجاع الخاصة بنا خلال 30 يومًا من تاريخ استلامكِ للطلبية.
شروط قبول الإرجاع
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توافر الشروط التالية:
- إعادة المنتج بنفس الحالة والهيئة التي وصلتكِ بها الطلبية، وألا يكون قد تم استخدامه.
- يجب أن يحتفظ المنتج بجميع العلامات (التاجات) الأصلية الخاصة به.
- الحفاظ على العبوة والتغليف الأصلي كما هو، دون تمزيق أو تلف أو عيوب.
- إرفاق إيصال الدفع أو ما يثبت الشراء لتأكيد العملية.
في حال وصول منتج خطأ
أسرع طريقة لضمان حصولكِ على المنتج الصحيح هي:
- إعادة المنتج الذي وصلكِ بالخطأ إلينا.
- بعد قبول عملية الإرجاع، تقومين بعمل طلب شراء منفصل للمنتج الصحيح الذي ترغبين فيه.
المنتجات المستثناة من سياسة الإرجاع
لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المخصصة، مثل الطلبات الخاصة أو العناصر المُجهزة حسب الطلب الشخصي. في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة بخصوص منتج معين، يُرجى التواصل معنا مباشرة وسنكون سعداء بمساعدتكِ.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصلي معنا عبر [رقم خدمة العملاء / البريد الإلكتروني] خلال مدة الـ30 يومًا.
- أرفقي صورًا واضحة للمنتج، وإيصال الدفع، ورقم الطلب.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليكِ في أقرب وقت ممكن.
- بعد الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج، ثم استرداد المبلغ أو إتمام الاستبدال حسب رغبتكِ.
تكلفة الشحن للإرجاع
- إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرف المتجر (منتج تالف أو مختلف عن الطلب)، يتحمل المتجر تكلفة الشحن بالكامل.
- أما في حالات الإرجاع الأخرى غير الناتجة عن خطأ من المتجر، فقد تتحمل العميلة تكلفة إعادة الشحن.
لأي استفسار بخصوص طلبكِ أو سياسة الاسترجاع، لا تترددي في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، نحن هنا لمساعدتكِ دائمًا.